Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения «Сократ», в том числе устранение неисправностей и совершенствование ПО,
а также информация о персонале.
Содержание
Введение
Информация о процессе разработки и сопровождения
Информация о процессе разработки
Информация о процессе сопровождения
Информация о процессах, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения
Информация о персонале, необходимом для обеспечения поддержки
работоспособности программного обеспечения
Введение
Настоящий документ описывает процессы жизненного цикла программного обеспечения «Сократ» (далее — ПО), разработанного ООО «ГлобалТрек». Жизненный цикл ПО включает в себя этапы разработки, тестирования, внедрения, эксплуатации, технической поддержки и модернизации.
Информация о процессе разработки и сопровождения
Информация о процессе разработки
Программное обеспечение «Сократ» разрабатывается российской компанией ООО «ГлобалТрек».
Процесс разработки включает в себя:
• разработку новых модулей и функций для реализации бизнес-задач пользователей;
• комплексное интеграционное и регрессионное тестирование;
• исправление ошибок, выявленных в ходе внутреннего тестирования и эксплуатации;
• обеспечение совместимости с обновляемыми версиями браузеров и ОС;
• разработку технической документации и пользовательских инструкций.
Создание, изменение, модернизация программы «Сократ» осуществляются силами штатных специалистов ООО «ГлобалТрек».
Выпуск новых версий осуществляется в соответствии с собственным планом разработки, а также в случае выявленных проблем в ходе эксплуатации программного обеспечения у конечных потребителей.
Информация о процессе сопровождения
Сопровождение «Сократ» осуществляется службой технической поддержки Правообладателя.
Процесс сопровождения включает в себя:
• мониторинг доступности облачного сервиса (SaaS) в режиме 24/7.
• техническую поддержку пользователей;
• устранение неисправностей;
• обеспечение информационной безопасности и защиты данных пользователей;
Вопросы и предложения по работе и доработке системы необходимо направлять по адресу socratkzn@yandex.ru или на персональную почту менеджера проекта, который выделяется на каждого Заказчика. Прием и обработка вопросов осуществляется по рабочим дням с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
Информация о процессах, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения
Поддержание жизненного цикла «Сократ» осуществляется в процессе эксплуатации службой технической поддержки Правообладателя.
Сопровождение системы необходимо для отсутствия простоя в предоставлении услуг конечным клиентам организации Заказчика по причине невозможности функционирования системы (аварийная ситуация, ошибки в работе системы) и обеспечения гарантий корректного функционирования системы и дальнейшего развития её функциональности.
Сопровождение системы также включает в себя проведение модернизаций системы в соответствии с собственным планом доработок и по заявкам заказчика с целью расширения функциональности или исправления ошибок в системе.
Модернизация системы осуществляется путем модификации программного обеспечения по заявкам пользователей, с выпуском новых версий программного обеспечения, полученных в результате модификации. Обновление ПО на серверах производится специалистами ООО «ГлобалТрек» централизованно, что гарантирует мгновенный доступ всех пользователей к актуальной версии без необходимости ручной переустановки ПО на местах.
Информация о персонале, необходимом для обеспечения поддержки работоспособности программного обеспечения
Поскольку ПО является облачным сервисом с интуитивно понятным веб-интерфейсом, от персонала Заказчика не требуются специальные технические навыки.
Требования к пользователю:
• Базовые навыки работы с персональным компьютером и веб-браузером.
• Знание предметной области
Для обеспечения бесперебойной работы сервиса, устранения неисправностей и выпуска обновлений компания-разработчик полностью укомплектована квалифицированным штатом специалистов.
Состав персонала для обеспечения эксплуатации приведен в таблице ниже:
Роль | Количество | Квалификация |
Руководитель проекта | 1 | Обязанности: Координация процесса разработки, контроль сроков, взаимодействие с ключевыми заказчиками.
Квалификация: Опыт управления IT-проектами, знание методологий разработки. |
Ведущий разработчик | 1 | Обязанности: Проектирование архитектуры, написание программного кода, выпуск обновлений, устранение программных ошибок. Квалификация: Знание PHP, Python, SQL (MariaDB/ClickHouse), JavaScript. |
Системный администратор | 1 | Обязанности: Настройка и мониторинг серверов, обеспечение информационной безопасности, резервное копирование данных (Backup).
Квалификация: Опыт администрирования ОС Linux (Astra/РЕД ОС), настройка веб-серверов. |
Специалист технической поддержки | 1 | Обязанности: Прием и обработка обращений пользователей, консультации по работе в Личном кабинете, диагностика инцидентов. Квалификация: Навыки деловой коммуникации, знание функционала ПО |
Численность персонала определяется исходя из текущего объема задач. В системе предполагается наличие минимум одного исполнителя для каждой роли.
Специалисты ООО «ГлобалТрек» обладают необходимым набором знаний для работы со всеми компонентами системы, включая администрирование серверных операционных систем и управление базами данных. Текущий штат позволяет обеспечивать поддержку жизненного цикла ПО в полном объеме.